شروط الشحن لشركة سمارت وورد

نشكركم على اختياركم لشراء منتجاتنا من شركة سمارت وورد. نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة لعملائنا، وجزءًا من هذا الالتزام يتعلق بتوضيح شروط الشحن الخاصة بنا.

تتضمن هذه الشروط إرشادات وتوضيحات حول عمليات الشحن، بما في ذلك فترات التسليم، وتكاليف الشحن، وسياسات التخزين. يهدف هذا الوثيقة إلى توفير معلومات دقيقة وشافية لعملائنا الكرام حتى يكونوا على دراية تامة بكيفية تسليم منتجاتهم.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استكمال عملية الشراء، حيث تعد موافقتكم على هذه الشروط مهمة لضمان تجربة تسوق سلسة وراضية.

نحن هنا لمساعدتكم وتقديم الدعم اللازم، ونتطلع إلى خدمتكم بأفضل شكل ممكن.

شكرًا لثقتكم بشركة سمارت وورد.

​

عنوان الشحن​

التحقق من عنوان الشحن: تحتفظ شركة سمارت وورد بالحق في التحقق من معلومات العميل مع شركة بطاقة الائتمان.

سيتم شحن الطلب فقط إلى عنوان إرسال الفواتير الذي تم التحقق منه والمسجل في ملف شركة بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل.

 

تغيير عنوان الشحن

شحن الطلب إلى عنوان آخر غير عنوان الفواتير، يجب على العميل الاتصال بشركة بطاقة الائتمان وتحديث عنوان الشحن البديل.

تهدف هذه السياسة إلى حماية المستهلك من عمليات الاحتيال المحتملة على بطاقات الائتمان.

 

المسؤولية الشخصية

يتحمل العميل المسؤولية في اتباع سياسة بطاقة الائتمان الخاصة بشركة سمارت وورد بخصوص عناوين الشحن.

عدم اتباع هذه الإجراءات قد يؤدي إلى تأخير في معالجة الطلبات وشحنها.

 

تنويه

من خلال اتباع الإجراءات المذكورة، يضمن العملاء سلاسة معالجة طلباتهم وتسليمها دون تأخير.

 

مواعيد التسليم

تحديد مواعيد التسليم المتوقعة بدقة في فترات زمنية محددة.

 

 التزام بالتوقيت

التأكيد على التزام الشركة بالتسليم في الوقت المحدد.

 

 تنبيهات التأخير

إشعار واضح للعملاء إذا كان هناك تأخيرات متوقعة في التسليم.

 

 أسباب التأخير

توضيح للأسباب المحتملة لأي تأخير قد يحدث، مثل ظروف طارئة أو مشاكل لوجستية.

 

 تحديثات دورية

توفير تحديثات دورية للعملاء حول حالة تقدم الطلب والتسليم.

 

 سياسة تعويضات التأخير

توضيح سياسة التعويضات في حالة تأخير غير مبرر وتحديد الخطوات المتبعة.

 

 توقيع على المواعيد

طلب توقيع العميل على المواعيد المتفق عليها كإشارة للتأكيد.

 

 توضيح الشروط

تحديد الشروط الخاصة بتأثير أي تأخير على العقوبات أو التعويضات.

 

 إمكانية تحديد مواعيد مخصصة

إعطاء العملاء إمكانية اختيار مواعيد تسليم مخصصة إذا كانت متاحة.

 

مركز خدمة العملاء

 توفير وسائل اتصال سهلة لخدمة العملاء للاستفسارات حول مواعيد التسليم.

 

 ملصقات تحديث الطلب

توفير ملصقات لتحديثات حالة الطلب لسهولة تتبع العملاء.

 

تقييمات العملاء

جمع تقييمات العملاء بشكل دوري حول تجربتهم مع مواعيد التسليم.

 

تعديل مواعيد التسليم

 إمكانية تعديل مواعيد التسليم بناءً على طلبات مبررة من العملاء.

 

 شرح السياسات

توضيح سياسات التسليم والتأخير في صفحة واضحة وسهلة الوصول على الموقع.

 

تكاليف الشحن

1. تحديد تكاليف الشحن:

توضيح تكاليف الشحن بشكل واضح على صفحة المنتج أو في صفحة الدفع.

2. الشفافية:

ضمان شفافية كاملة في تكاليف الشحن، بما في ذلك أي رسوم إضافية.

3. خيارات الشحن:

تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن، مثل الشحن العادي، السريع، والدولي.

4. توضيح تكاليف كل خيار:

شرح تكلفة كل خيار شحن بوضوح، مع تحديد المدة المتوقعة للتسليم.

5. الأسعار الثابتة أو المتغيرة:

إبلاغ العملاء إذا كانت تكاليف الشحن ثابتة أو تعتمد على وزن الطلب أو الموقع.

6. خيارات مجانية:

إذا كان هناك خيارات للشحن المجاني، توضيح الشروط والأحكام المتعلقة بها.

7. تنبيهات للرسوم الإضافية:

تحذير العملاء بوجود أي رسوم إضافية مثل الضرائب أو الجمارك المحتملة.

8. الإشعارات في عربة التسوق:

إظهار تكلفة الشحن في عربة التسوق لتفادي المفاجآت.

9. عروض الشحن المجاني:

شرح الشروط التي يجب تحقيقها للحصول على عروض الشحن المجاني.

10. خيارات تتبع الشحن: - توضيح إمكانية تتبع الشحن وكيفية الوصول إلى معلومات التتبع.

11. تكلفة الشحن الدولي: - شرح تكاليف الشحن الدولي وأي قيود أو ضرائب قد تنطبق.

12. إشعارات حالة الطلب: - توفير إشعارات للعملاء حول حالة الشحن والتحديثات المتعلقة بتسليم الطلب.

13. دعم العملاء: - توفير وسائل للتواصل مع خدمة العملاء لأي استفسارات حول تكاليف الشحن.

14. تحديث الأسعار: - تحديث تكاليف الشحن بانتظام لتوافق التغييرات في تكاليف الشحن الفعلية.

15. توضيح سياسات الشحن: - شرح السياسات المتعلقة بالشحن مثل الشحن الدولي أو الرد على التأخير في التسليم.

 

المناطق المشمولة

1. المناطق المشمولة:

تحديد بوضوح الأماكن التي يتم توفير خدمات الشحن إليها، مثل الدول والمناطق الجغرافية.

2. المناطق الوطنية والدولية:

تقديم قائمة بالمناطق الوطنية والدولية التي يمكن الشحن إليها.

3. المناطق الريفية:

إشارة إلى إمكانية التوصيل إلى المناطق الريفية وأي تكاليف إضافية قد تنطبق.

4. الرسوم الإضافية:

توضيح ما إذا كانت هناك رسوم إضافية للمناطق البعيدة أو الصعبة الوصول.

5. تفاصيل الرسوم:

شرح مفصل لأي رسوم إضافية تتعلق بالتوصيل إلى مناطق محددة.

6. تكاليف الشحن الدولي:

إذا كانت هناك تكاليف إضافية للشحن الدولي، يجب توضيحها وتحديدها.

7. الإشعارات الواضحة:

تقديم إشعارات واضحة عند اختيار المنطقة أو البلد الذي قد تكون له تكاليف إضافية.

8. معلومات الفاتورة:

توضيح أي تكاليف إضافية تظهر على فاتورة العميل بناءً على المنطقة.

9. الدعم العملاء:

توفير وسائل للتواصل مع خدمة العملاء لأي استفسارات حول المناطق المشمولة.

10. تكلفة الشحن الإضافية: - تحديد تكاليف الشحن الإضافية بشكل واضح لمناطق خاصة.

11. تغطية جغرافية: - تقديم خريطة أو تفصيل جغرافي لتوضيح المناطق المشمولة.

12. تحديثات التغيير: - إشعار العملاء بأي تغييرات في المناطق المشمولة بخدمات الشحن.

13. التفاصيل الإقليمية: - توضيح أي تفاصيل إقليمية خاصة بمناطق معينة.

 

التأمين والمسؤولية

1. سياسات التأمين: تحديد ما إذا كان هناك تأمين تلقائي وتكلفة التأمين الإضافية.

2. مسؤولية الشركة: توضيح المسؤولية المالية للشركة في حالة خسارة أو تلف الشحنات.

3. إجراءات التعويض: شرح كيفية تقديم المطالبات والإجراءات المطلوبة في حالة الخسائر.

4. تقييم الضرر: كيفية تقييم الأضرار وتحديد المسؤولية.

5. التعويض المالي: معلومات عن مبالغ التعويض والشروط.

6. توجيه الاتصال: تحديد الجهة المسؤولة للتواصل في حالة مشكلات.

7. توقيع الملفات: أهمية توقيع المستلم للحفاظ على سلامة الشحنة.

8. تحقيقات التلف: الإجراءات للتحقيق في حالات التلف.

9. الإبلاغ الفوري: متى يجب الإبلاغ عن أي تلف أو فقدان.

10. تفاصيل التأمين الإضافي: توضيح تفاصيل التأمين الاختياري إذا كان متاحًا.

11. تفاوض التعويض: كيفية التفاوض في حالة التأمين الاختياري.

12. إعفاء المسؤولية: الظروف التي قد تؤدي إلى إعفاء الشركة من المسؤولية.

 

إجراءات الاستلام

1. تحديد موعد التسليم: تحديد مواعيد محددة لعمليات الاستلام.

2. التحقق من الطلبية: التأكد من أن الشحنة تتوافق مع الطلبية المقدمة.

3. التحقق من الحالة: فحص السلع للتأكد من عدم وجود أي تلف أو أضرار.

4. توثيق التلف: إذا كان هناك تلف، تسجيل التفاصيل والتوقيع على الوثائق.

5. التحقق من الكميات: التأكد من أن الكميات المستلمة تتطابق مع الكميات المطلوبة.

6. وثائق الاستلام: تحديد الوثائق المطلوبة لعملية الاستلام.

7. توقيع المستلم: طلب توقيع المستلم كإثبات على استلام الشحنة.

8. إشعار التلف أو النقص: إذا كان هناك أي تلف أو نقص، يجب إبلاغ الشركة فورًا.

9. تسليم المستندات: تقديم المستندات اللازمة للعميل مع الشحنة.

10. التوجيهات للتخزين: إذا كانت هناك تعليمات خاصة بالتخزين، يجب توضيحها.

11. التواصل مع العميل: في حالة عدم وجود استلام شخصي، ترتيب التواصل مع العميل لتحديد مواعيد بديلة.

12. التقارير اليومية: إعداد تقارير يومية حول عمليات الاستلام والمشاكل المحتملة.

13. تحقق من هوية المستلم: في حالة الاستلام الشخصي، التحقق من هوية المستلم.

 

الرفض والإرجاع

شروط رفض الشحنات

عناصر مفقودة أو تالفة بشكل كبير.

تضاريس غير صالحة أو تالفة.

طلب غير مصرح به أو غير مطابق للطلبية.

تلف أو فساد ناتج عن سوء التخزين أثناء النقل.

سياسات الإرجاع

 يجب إبلاغ العميل في غضون فترة زمنية محددة عن رغبته في إرجاع السلعة خلال 24ساعة.

يجب أن تكون السلعة في حالة جيدة وغير مستخدمة.

يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع إذا لم يكن هناك خطأ من الشركة.

يتم استرداد المبلغ بمجرد استلام السلعة بحالة جيدة.

التعامل مع السلع التالفة

يجب توثيق التلف بتفصيل عند استلام الشحنة.

الإبلاغ الفوري للشركة وتقديم صور للتلف إن أمكن.

تقديم بديل أو استرداد المبلغ في أقرب وقت ممكن.

تحديد فترة الإرجاع

تحديد الفترة الزمنية التي يمكن فيها إرجاع السلع بدون رسوم.

الإرشادات لعمليات الإرجاع

تقديم إرشادات واضحة حول كيفية تعبئة وإرجاع السلع بشكل صحيح.

التعويض عن الإرجاع

تقييم التلف:

يتم إجراء تقييم دقيق لحجم ونوع التلف الذي تعرضت له السلعة.

التوثيق الصوري

يتعين على العميل توثيق التلف بواسطة الصور بشكل وافر وواضح.

فحص داخلي:

يتم فحص السلعة بدقة بمجرد استلامها للتحقق من أن التلف لم يحدث نتيجة لاستخدام غير صحيح.

إجراءات التعويض

في حالة تأكيد التلف والموافقة على الإرجاع، يتم تحديد إجراءات التعويض.

خيارات التعويض

يتم تحديد خيارات التعويض المتاحة، سواء كانت استبدال السلعة أو استرداد المبلغ.

فترة التعويض

تحديد فترة زمنية معقولة لإجراءات التعويض، مع توضيح أي تكاليف أو رسوم محتملة.

 

 

توضيح الشروط

وضع شروط واضحة حول الحالات التي يتم فيها رفض التعويض، مثل تلف السلعة نتيجة لاستخدام غير صحيح.

اتفاق التعويض

يتم التوصل إلى اتفاق مكتوب مع العميل يوضح جميع تفاصيل عملية التعويض والتواريخ النهائية.

​​

نحن في [سمارت وورد] نسعى لضمان رضاك التام عن منتجاتنا.

إذا كنت غير راضٍ عن السلع التي اشتريتها، يمكنك إرجاعها واسترداد قيمتها خلال فترة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

​

شروط الإرجاع

1. يجب أن تكون السلع غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.

2. يجب أن تكون السلع مرفقة بالفواتير والتعليمات الأصلية.

3. يتحمل العميل تكاليف الشحن لعملية الإرجاع.

كيفية القيام بعملية الإرجاع:

1. اتصل بخدمة العملاء على الرقم [00962798751120] لترتيب عملية الإرجاع.

2. قم بتعبئة نموذج الإرجاع الذي سيتم توفيره.

3. قم بتعبئة السلع في العبوة الأصلية وأرسلها إلى العنوان المحدد.

مدة معالجة الإرجاع

بمجرد استلام السلع المُرجعة، سنقوم بفحصها ومعالجة عملية الإرجاع خلال [3] أيام عمل.

ملاحظة: يحق لنا تقديم استبدال أو استرداد قيمة السلع بناءً على تقييمنا لحالتها.

لمزيد من التفاصيل أو أسئلة إضافية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.

نشكرك على تسوقك معنا.

 

الجمارك والضرائب

توضيح المسؤوليات الجمركية والضريبية على الشحنات الدولية:

نود أن نوضح لعملائنا الكرام المسؤوليات المتعلقة بالجمارك والضرائب على الشحنات الدولية.

يرجى قراءة هذه المعلومات بعناية لفهم كيفية تأثير هذه العمليات على طلبيتك.

الجمارك

1. يتم تحديد الرسوم الجمركية بناءً على سياسات الجمارك في بلد الوجهة.

2. يتحمل العميل مسؤولية دفع أي رسوم جمركية تنطبق على الشحنة.

الضرائب

1. قد تفرض السلطات الضريبية في بلد الوجهة ضرائب على السلع المستوردة.

2. يتحمل العميل مسؤولية دفع أي ضرائب تنطبق على الشحنة.

توفير المعلومات

1. سنقوم بتوفير المستندات اللازمة للجمارك وتصدير الشحنة.

2. يتعين على العميل توفير المعلومات الدقيقة المطلوبة لإتمام الجمارك.

الاستفسارات

للحصول على معلومات دقيقة حول الجمارك والضرائب، يرجى الاتصال بالجهات الجمركية في بلد الوجهة.

يرجى مراعاة هذه المعلومات أثناء عملية الشراء.

نحن هنا لمساعدتك في حال كانت لديك أي استفسارات إضافية.

شكرًا لتفهمك وتعاونك.

​

سياسات التخزين

في حالة عدم استلام البضائع في الوقت المحدد المتفق عليه، سيتم تطبيق سياسات التخزين التالية:

فترة التخزين الأولية

نحن نقدم فترة تخزين مجانية للبضائع لمدة 7 أيام بعد تاريخ الوصول.

تكاليف التخزين

بعد انتهاء الفترة المجانية، سيتم تطبيق تكاليف التخزين بنسبة يومية/أسبوعية/شهرية، والتي يجب دفعها من قبل العميل.

تنبيهات التخزين

سنقوم بإرسال تنبيهات دورية تذكيرية بضرورة استلام الشحنة.

في حال عدم استجابة العميل، سيتم تكليفه بتكاليف التخزين.

تكاليف التخزين:

الفترة المجانية: 7 أيام

تحديد تكاليف التخزين بعد الفترة المجانية

[تحديد الرسوم على حسب نوع الشحنة]

نحن نقدر تعاونكم وتفهمكم، ونأمل أن يسهم هذا في تسهيل عملية الشحن وتحسين تجربتكم معنا.

شكرًا لاختياركم [سمارت وورد].

نحن دائمًا في خدمتكم ومتاحين للإجابة على أي استفسارات قد تكونوا لديكم.

مع أطيب التحيات [smartworld880@gmail.com]